Svaki komad iz naše radionice izrađuje se po vašoj porudžbini, s posebnom pažnjom i ljubavlju. Razumemo, ipak, da ponekad može doći do nesporazuma oko veličine, pa smo tu da pronađemo najbolje rešenje!

Kada imate pravo na korekciju ili zamenu za veći broj?
Ako ste nam prilikom porudžbine poslali svoju visinu i težinu, imate pravo na besplatnu korekciju ili zamenu za veći broj. U tom slučaju, trošak dostave snosite vi, dok je korekcija potpuno besplatna.

U kojim slučajevima prihvatamo reklamacije? 

Ukoliko primetite bilo kakvo oštećenje ili objektivno odstupanje od narudžbine (na primer pogrešna veličina, dužina, boja ili konstrukcijska greška) molimo vas da nas kontaktirate u roku od 2 dana od prijema paketa. U slučaju potvrđene greške, potrudićemo se da izvršimo korekciju ili izradu novog komada. Ukoliko korekcija nije moguća, na primer zbog nedostupnosti materijala, ponudićemo drugo rešenje u dogovoru sa vama.

Napominjemo da se povraćaj sredstava ne odobrava za komade izrađene po porudžbini osim u slučaju materijalne greške u izradi.

Dakle, budući da svaki komad izrađujemo specijalno za vas, ne vršimo klasične zamene i povrat novca. Hvala vam što cenite ručnu izradu i što birate Zumo!

Kako prijaviti reklamaciju?
1. Javite nam se putem e-maila ili telefona sa detaljima i fotografijama.
2. Proizvod mora biti neoštećen i u originalnom pakovanju.
3. Trošak dostave za povrat snosi kupac.

Budući da svaki komad izrađujemo specijalno za vas, ne vršimo klasične zamene i povrat novca. Hvala vam što cenite ručnu izradu i što birate ZUMO!

Napomena: Potvrdom porudžbine, klikom na dugme POTVRDI, saglasni ste sa uslovima reklamacije.